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本運輸政策旨在確保我們的客戶能夠順利收到訂購的商品。政策涵蓋了所有運輸方式，包括7-11自取、國內宅配服務以及國際宅配服務。我們會依照不同運輸方式提供預估的配送時間、費用及相關規範。
1. 運輸方式
1.1 7-11自取
- 服務概述：顧客可選擇7-11便利店為自取點，在指定時間內前往取貨。
- 運送時間：訂單確認後，商品會在3-7個工作日內送達選擇的7-11門市，顧客會收到取貨通知。
- 取貨期限：自取通知發送後，顧客需於7日內前往取貨，過期未取貨將會退回並重新處理訂單。
- 運費：根據訂單金額及配送地區，運費會在結帳時顯示。
1.2 宅配服務
- 服務概述：我們的宅配服務由國內專業物流公司提供，支持門到門配送。
- 運送時間：通常在3-7個工作日內送達，具體時間視配送地點和物流公司的運送情況而定。
- 運費：根據訂單重量、體積及配送地址計算運費，顧客可在結帳頁面查看具體費用。
- 配送範圍：提供全國範圍的宅配服務，部分偏遠地區可能會有延遲或額外費用。
1.3 國際宅配
- 服務概述：對於國際訂單，我們提供國際宅配服務，合作物流公司包括但不限於DHL、FedEx、UPS等。
- 運送時間：通常需要7-21個工作日，具體時間依目的地國家及清關時間而定。
- 運費：根據目的地國家、訂單重量及體積計算運費，顧客在結帳時會顯示詳細運費。
- 清關手續：顧客需注意，部分國家可能會對進口商品徵收關稅和其他費用，這些費用由顧客自行承擔。建議在下單前了解當地的進口規定。
2. 訂單處理時間
- 處理時間：我們的倉儲部門將在確認訂單後1-3個工作日內處理並發送貨物。某些特殊商品或預購商品可能會延遲發貨，會提前通知顧客。
- 確認郵件：發貨後，顧客會收到一封包含運送信息的確認郵件，並提供追蹤編號。
3. 運輸狀況追蹤
- 顧客可在網站上查詢訂單的運輸狀態，也可以通過物流公司提供的追蹤編號進行查詢。
- 若有任何物流問題（如延誤、丟失等），顧客可聯繫我們的客服部門進行協助。
4. 運費政策
- 免費運送：在某些促銷期間或滿足特定條件的訂單，顧客可享受免費運送服務。具體條件會在結帳頁面或促銷活動中說明。
5. 運送異常處理
- 配送遲延：若配送時間超過預期，顧客可聯繫客服進行查詢，我們會協助追蹤包裹並處理相關問題。
- 丟失包裹：若包裹在運送途中丟失，我們將協助處理理賠事宜。根據運輸方式的不同，顧客可能需要提供相關證明材料。
- 破損包裹：如收到破損商品，顧客應在收到包裹後24小時內聯繫客服，我們將根據情況進行退款或換貨處理。
6. 顧客責任
- 正確地址：請確認提供正確且完整的配送地址，包括郵遞區號、聯絡方式等，以確保配送順利。
- 聯絡方式：提供有效的聯絡電話或電子郵件，以便運輸公司及時通知運送狀況。
7. 特殊情況
- 節假日配送：在重大節假日或特殊情況下（如天災、運輸事故等），配送可能會延遲，我們會及時通知顧客。
聯繫我們
如果您對我們的退貨和退款政策有任何疑問，請透過Email 或是網站上的聯絡資訊與我們聯繫
- LINE官方帳號/客服 : @bello.u
- 客服信箱 : bello.ucstw@gmail.com
